Histoire de self stockage à Hong Kong
Il y a 13 ans (en 2001), le self stockage arrivait à Hong Kong. Les pionniers du self-stockage trouvaient alors dans le self storage une aventure stimulante. Aujourd’hui, ces pionniers jouissent d’une excellente réputation et leur entreprise est en plein essor. Ces pionniers ont beaucoup appris sur les habitudes d’achats des clients. Il y a de nombreuses similitudes entre le marché de Hong Kong et celui de l’Asie, mais ils ont réussi à adapter le modèle d’affaires pour trouver le succès.
Emplacement et services self-stockage
Aux États-Unis, l’emplacement est le facteur le plus important dans la réussite d’un centre de location de box de stockage individuel. Il en est de même à Hong Kong.
Au début, il n’y avait pas beaucoup de centres de box à louer. C’était moins problématique. Aujourd’hui, ce critère est très très important. Il ne fallait pas faire d’erreur. Le lieu est devenu un facteur primordial pour les clients. Au début, les premiers garde-meubles attiraient les clients d’un peu partout. Aujourd’hui, la clientèle a diminué car il y a plus de centres de self-stockage près de chez eux ou de leur entreprise. La différence ne peut se faire que sur le service. Les pionniers du stockage sécurisé à Hong Kong ont découvert que les clients étaient sensibles aux services. Ils fournissent donc des salles de réunion, de salles de conférence ou de petits espaces gratuitement. Les clients les utilisent pour faire un inventaire, travailler sur ordinateur, écouter de la musique et même se détendre en faisant du violon ! Il y a bien sûr une connexion wifi gratuite dans le garde meuble, des machines à café. Aujourd’hui, le service est la clé du succès à Hong Kong. Il faut apporter une réelle valeur ajoutée par rapport aux concurrents.
Il y a un vrai manque d’espace à Hong Kong. Il manque des espaces verts. C’est pourquoi, certains centres de boxes à louer proposent des balcons avec un peu de verdure pour permettre aux clients de décompresser. La ventilation est aussi un facteur crucial pour les clients. A Hong Kong, il y a beaucoup d’humidité, peu d’espaces verts et beaucoup de monde. L’air frais est donc un véritable problème. Les centres d’entreposage se démènent pour trouver cet air frais. Ils installent des plantes vertes, des zones avec air conditionnée et déshumidificateur.
La prise de décision pour louer un box
Par rapport au marché du self-stockage américain, le processus de décision est plus long à Hong Kong. Un client va débuter par un appel téléphonique, puis il est très fréquent qu’il vienne visiter 3 fois ! Souvent, un membre de la famille est appelé pour conforter la décision. Patience et suivi commercial sont nécessaires pour aboutir à une vente. Pour le client, c’est une décision importante, cela ne doit pas être pris à la légère.
Une autre caractéristique, est que les clients à Hong Kong restent longtemps. La durée moyenne de 2 centres de location box chez Minico est de 3 ans ! Les clients chinois accordent une grande importance aux chiffres. Certains numéros sont associés à des aspects négatifs de la vie, et d’autres à des aspects positifs. Les numéros des boxes de stockage ne sont pas dans l’ordre pour cette raison. Les numéros sont réfléchis. Par exemple, il n’y a pas de box qui commencent par 4, car cela représente la mort. Le numéro 3, c’est la vie.
Le prix du box de stockage
A Hong Kong, il y a encore une autre spécificité. Les clients communiquent beaucoup entre eux. Pour cette raison, les prix des espaces de rangement proposés ne peuvent pas changer fréquemment. Les nouveaux clients souhaitent avoir le même prix que les clients actuels. Il est donc très difficile de faire des augmentations.
La relation client
Le fait de louer un espace de stockage est une décision très importante. C’est pourquoi, il est très important pour un opérateur de boxes à louer de bien connaître ses clients. Ils travaillent sans cesse sur une relation privilégiée.
A chaque visite du box, le client vient discuter avec le personnel de l’accueil. Les clients deviennent donc des amis. Quand ils partent en vacances, il est très fréquent qu’ils apportent des cadeaux, des souvenirs au manager du site de box self stockage. Ils envoient même des mails personnels. Les managers de location de boxes offrent, tout au long de l’année des places de cinéma, des voyages ou des petits cadeaux afin de promouvoir cette relation.
Une chose très importante pour un manager de garde-meubles à louer est que ses clients acceptent les petits accidents. L’eau est un problème à Hong Kong. Surtout dans les bâtiments réhabilités comme les anciennes usines. Il y a beaucoup de fuites d’eau. Le manager s’excuse et offre un petit cadeau. Cela peut vous paraître hors norme, mais cela fait partie du mode de vie à Hong Kong.